佛山12345是 佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车），它是一个综合性的政民互动平台，主要功能包括提供咨询、监督、投诉和建议等服务。该热线由佛山市政府设立，整合了原12345市长专线的资源，并于2007年正式开通。其受理范围广泛，涵盖要求政府部门解答的咨询、要求政府部门解决的诉求、对行政机关工作不满的投诉、反映党政部门“四风”问题的举报，以及针对政府工作的建言献策等。
佛山12345热线在多个方面取得了显著成绩。例如，在2024年全国政务热线服务质量评估中，它荣获“A+单位”和“服务群众优秀单位”称号，其运营中心业务分析部部长徐颖雪还荣获“最美热线人”称号。此外，在2024年349条热线运行质量监测成绩单中，佛山12345热线在普通地级市12345热线质量排行榜中位列第一，并荣获“2024年为民惠企服务引领典范”。
为了进一步提升服务质量和效率，佛山12345热线还拓展了线上线下诉求渠道，包括电话、微信公众号、官方网页等6个渠道14种方式，为群众和企业提供“7×24小时”全天候服务。同时，建立了庞大的“知识库”，以方便市民快速获取所需信息。
综上所述，佛山12345政务服务便民热线是一个非常重要的政民互动平台，通过不断创新和改进，它已经成为佛山市提升政务服务水平、增强政民互动的重要抓手。
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