洗车店前台的工作内容主要包括以下几个方面:
负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。
保持接待台的干净整洁,不堆放文件。
及时转接电话,并礼貌问候和报出公司名称(电话铃响3声内)。
记录来电客户信息,每日做来店/来电汇总表。
负责试乘试驾和工作车辆的登记工作。
记录每日修车洗车详细工作情况,进行账目记录汇总。
根据门店要求拍摄维修、保养照片,小视频。
做好收银登记管理工作。
积极介绍店面、办卡政策、店内产品、会员尊享及促销活动。
正确收银、开票。
微笑服务每一个顾客。
积极接好并处理好每一个电话,不留任何问题,不能解决的要随时上报并督促结果。
提供查询服务。
交车前的最终检查、交车时间说明及后续跟踪服务。
督促销售顾问人员登记“来店登记表”并监督销售顾问接待情况,合理进行调配。
协助店长进行门店行理工作、门店经营项目推广(计算提成)。
不断学习、掌握洗涤熨烫知识与技能,配合店内其他区域更好、更专业的服务顾客。
管理快递、信件和包裹的收发。
协助其他行政工作,如组织活动、管理办公用品等。
保持店面接待区域(吧台、橱窗、门、茶几等)的卫生整洁、有序。
自身形象大方得体、不化浓妆、整齐穿戴统一工装,佩戴工牌。
参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。
通过以上内容可以看出,洗车店前台的工作不仅仅是接待客户,还包括业务处理、收银管理、客户服务、门店推广以及个人形象等多个方面,需要前台员工具备较强的服务意识、沟通能力和团队协作精神。
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