网上退款的步骤如下：
打开购物app或网站，登录需要退货退款的订单。
在订单详情页选择“退货退款”选项，填写退货原因及退货方式（如快递或自提），并提交申请。
商家会审核退货退款申请，不符合条件的将予以驳回，需重新修改。
审核通过后，商家会提供退货地址，买家需将商品寄回该地址。
商家收到退回商品后，会进行核实，确认无误后操作卖家同意退款。
退款申请经商家确认后，银行会受理退款申请，并将款项原路退回至买家付款账户。
退款成功后，买家可以在银行或购物平台上查收到账情况。
注意事项：
包邮商品退货运费：
如果商品包邮，退货时运费由买家承担，但具体政策可能因商家而异。
部分商家可能提供无理由退货免运费服务，需仔细阅读相关条款。
退货期限：
退货需在商家规定的期限内进行，不同平台或商品可能有不同的退货期限。
沟通与协商：
在申请退款前，建议先与商家沟通，确保退货流程顺利进行。
填写信息：
提交退款申请时，请确保填写正确的账户信息和退款金额，以便顺利退款。
通过以上步骤，买家可以顺利完成网上购物的退款流程。如果在操作过程中遇到问题，建议及时联系商家或平台客服寻求帮助。
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