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申通客服是做什么

100次浏览     发布时间:2025-01-10 09:19:17    

申通快递客服的主要工作内容包括:

客户咨询处理:

通过电话、在线等方式受理客户关于物流货物的咨询。

订单跟踪:

跟踪货物的运输状态,及时更新转运信息。

投诉处理:

处理客户的投诉和建议,协调相关部门解决问题。

疑难问题件处理:

处理地址不详、无人接收等特殊情况的快件。

快件查询:

帮助客户查询快递的当前位置和派送情况。

内部协调:

与快递员、作业部门等内部人员沟通,确保服务顺畅。

数据汇总与分析:

进行快件问题的数据分析,制作报告。

客户服务:

提供良好的客户服务,确保客户满意。

其他工作:

根据上级安排,完成其他相关工作或任务。

申通快递客服的工作要求通常包括良好的沟通能力、服务意识、责任心、抗压能力,以及对快递业务的了解。

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