近些年，“银发浪潮”滚滚而来，“养老”成为社会热点话题，“银发经济”也成为各方关注的重点。
日前，南都报道了，有人误入以“养老”为名的投资陷阱。记者在暗访中发现，养老预付模式“退费难”顽疾难解。随着老龄化社会的到来，将老人送去养老机构，是广州不少家庭的选择。然而，养老机构高昂的费用，成为不少人的烦恼；更有人发现，在老人退住时，艰难的退费过程，还要消耗大量的时间和精力。如何进一步规范养老机构的退费，成为亟待解决的问题。
广州市民周先生，正在因家人买的养老机构服务无法正常退费烦恼。据周先生回忆，早在2017年，他的家人广州街头偶遇泰成逸园养老院的工作人员，随后被带往养老院参观。而后，销售员以床位紧张为由，催促他们尽快签订合同。“当时我们家人没有了解清楚情况，就草率地签了合同。”周先生介绍，当时家人在签订合同后，支付了11.5万元，他向记者展示的合同上标注着，泰成逸园养老服务设施设备费预缴认定书（泰成尊享卡），认定的期限为10年，有效使用期截止日为2042年8月31日。养老院方面告知他们，以后若想办理入住，可以立即安排。然而，合同上还注明，约定的一次性设施设备费不包括入住期间的床位、医疗、生活等费用，“要真正入住，每月还需额外支付7000至8000元的费用。”
周先生向记者展示泰成逸园的宣传册。
然而，在提出退费要求时，养老机构方面向周先生提出可以转让床位，但始终拒绝直接办理退款。面对退款的困境，他不得不通过民事诉讼来寻求解决之道。他表示，尽管法院已判决他们胜诉，并判定应退回部分费用，但退款仍未到账。周先生无奈告诉记者：根据他调查，这家公司实质上是个空壳，名下除了几辆车外，几乎没有任何资产。且他认为，床位权限可以调整价格并多次出售的行为在法律上，是不被允许的，这是一种非法集资的表现，违反了消费者权益保护法。为此，周先生决定继续上诉，希望能追回所有预缴款。
一位称自己以及家人都在广州生活的网友表示，因为朋友推荐也购买了该机构的服务卡，该网友向记者抱怨：“现在养老院已经不受理退费申请了。之前还排队等待退费，现在养老院直接拒绝处理。工作人员表示老板已经没有资金了。”该网友透露，当时交了十几万元，但老人并未入住。几年后老人去世，再去申请退费，却被告知无法退还任何费用。尽管合同上明确写明未入住可退一半费用，但现在养老院连合同都不再执行。
随后，记者多次拨打该机构官方电话，但均未接通。
有养老机构拖欠巨额房租
有人为退款上网求助
在社交平台上也有不少网友晒出自己的艰难退费经历。有网友称，自己外公曾入住广州番禺名为“百悦百泰”的养老机构，老人离世后，家人希望办理退费。该网友声称，按照规定可以退回所有保证金，但该机构却一直表示“公司账上没钱”只退回了部分。此外，有不少其他网友也表示遇到了相同的问题。
百悦百泰机构大门。
记者检索发现，该机构早在去年就被相关媒体曝光，因经营不善而拖欠房租。近日，记者来到该机构，记者注意到两块醒目的告示牌，落款分别是2024年9月和12月。公告上显示，广东祥泰养老事业股份有限公司，即百悦百泰养老机构，应按照约定向场地出租方提供该机构与养老服务对象签订的合同备案，然而截至2024年底，仅提供了园区80名老人的养老合同，且该机构已经出现拖欠巨额租金的情况。
该机构门口的声明。
一位在颐养中心居住的老人家属表示，这里环境不错，对于公告内容，其并不知情：“我们家属也不太知道为什么会有这个告示牌。”
记者又以市民身份拨通了该机构的客服电话，工作人员介绍，机构费用根据房型标准的不同而有所差异。此外，护理费也是养老院收费的一个重要组成部分。工作人员表示，他们会根据老人的身体健康状况和认知能力进行综合评估，以确定具体的护理费用。如果老人有额外的医疗服务或其他增值服务需求，例如吸氧、用氧等，还需要额外支付相应的费用，日常的生活照顾与生命体征监测无需付费。
同时，该工作人员还表示，入住需要提前交付20000元的押金，按年签订合同。对于是否可以在合同期内中途退住的问题，工作人员表示这是可以的。
据公开资料显示，广东百悦百泰养老投资有限公司卷入多起买卖合同纠纷官司，甚至曾被列为失信被执行人。
百悦百泰机构内部。
七部门联合发文
养老机构应及时退费
事实上，养老机构采取预收费方式运营屡见不鲜，也有少数养老机构出现了资金管理使用不规范，资金链断裂后“退费难”“爆雷”“跑路”等问题，甚至有的不法分子实施非法集资、诈骗等犯罪行为，严重损害老年人合法权益，扰乱养老服务市场秩序。
为了规范市场秩序，2024年4月，民政部、国家发展改革委等七部门联合发布《关于加强养老机构预收费监管的指导意见》，其中规定，对符合服务协议约定退费条件的预收费用，养老机构应当按照约定及时退费，不得拒绝、拖延。老年人尚未入住机构接受服务，提出解除服务协议的，养老机构应当及时退还预收费用。老年人已经入住机构接受服务，提出解除协议的，扣除已经消费的金额，养老机构原则上按原渠道一次性退还剩余费用，协议条款另有约定的除外。
然而，即便有了明确规定，养老市场要得到规范，还有很长一段路要走。
你举报，我出动！如果您曾目睹治理乱象，亲历过需要发声的遭遇，请拨打020-87388888，向“都市暗访”专栏反映。我们将慎重核查、追踪到底，推动城市“疑难杂症”解决。
采写、摄影：南都广州调研组
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