在淘宝平台进行申诉时,通常需要以下材料:
订单截图,包括订单号、购买日期和商品详情等信息。
清晰展示收到的商品及其问题部分,特别是商品的标签、品牌标志、生产批号等关键部分。
如果已经进行了第三方鉴定,需要提供鉴定报告,详细说明商品为何被认定为假货。
如果有与卖家就此问题进行过交流,应提供聊天记录截图,以证明已尝试解决问题但未获得合理回应。
如商品的购买发票、官网商品对比图等,这些都有助于证明购买商品的真伪。
申诉路径: 进入【淘宝体检中心】-【违规记录】-【待您处理的违规】,找到需要申诉的违规处罚,点击查看详情后,右侧有【申诉】或【待举证】按钮,即可进入申诉流程。
申诉时间: 需要在10天内点击“我要申诉”按钮,并在点击申诉按钮后的120小时内提交凭证。
发票: 提供清晰完整、四角齐全的国税发票拍摄原件。发票抬头需要和店铺名、旺旺名字、店铺认证人中的任何一项对应。发票的进货明细中的品牌、商品货号需对应被处罚商品一致,发票开具数量至少对应30天内成交量。
进货清单或小票: 如果发票无明细信息,需补充提供对应盖章的进货清单,清单需与发票开具数量、金额一致。
根据侵权类型的不同,所需文件也有所差异,一般而言,包括但不限于商标注册证、专利证书、著作权登记证书等。这些文件需确保真实有效,且处于有效期内。此外,对于商标权,还需提供商标使用证明,如产品包装、宣传资料等,以证明品牌方对商标的实际使用。
品牌方应立即收集侵权商品的链接及详细截图。截图应清晰展示侵权商品的图片、标题、描述等信息,以便淘宝平台快速识别侵权事实。同时,品牌方还需注意保留购买记录或侵权商品的鉴定报告等证据材料,以进一步增强投诉的说服力。
投诉声明是品牌方向淘宝平台表达投诉意愿和要求的正式文件。在声明中,品牌方应明确指出侵权事实、侵权商品链接、侵权类型及要求处理的方式等。此外,品牌方还需提供授权书,证明投诉人具有代表品牌方进行投诉的合法资格。授权书应明确授权范围、授权期限及双方权利义务等内容,确保投诉行为的合法性和有效性。
请根据具体的申诉情况准备相应的材料,并按照淘宝平台的指引进行申诉。如果需要进一步的帮助,可以考虑寻求专业的申诉服务。
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